二0一五年度“十佳员工——郦霞”事迹

 来源：万正科技   更新时间：2016/3/10   阅读次数：2624

　　郦霞同志，女，现任品质部客服。

　　她于2014年07月入职，荣获2014年度“新秀之星”。客服工作涉及客户投诉的处理及部门日常文员工作，它们都有一个共通点：沟通、理解及协作。在处理客户投诉时，首先是对客户投诉的传递，品质部作为对外窗口，客服需按照投诉处理流程在规定时间内及时向各部门传递相关质量信息，以便责任部门能够在有效的时间里对信息进行解读并作出相应回复。

　　在过去的一年里，她通过对客户投诉的处理，加强了对品质问题的了解，IPC要求的解读，同时提升了自身的工作效率；因部分客户为汽车客户， TS体系要求递交PPAP等相关资料、汽车客户对供应商进行年度审核，利用公司提供的培训机会，在对IMDS资料的提交中学到了PCB材料的组合；UL认证的过程中，知道了材料变更对公司及客户带来的影响要求及必要性；质量体系的学习，加深了我对体系要求的解读，增强了我对文件控制方面的认识。

　　除了客服的工作，文控工作对她的帮助也不少，公司文件主要包括手册《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、表单及其它体系有关文件的管理。2015年主要工作是对各课室作业指导书进行了梳理，建立文件一览表，确保现场作业时能按照最新的参数及要求进行作业；控制了文件的分发与回收，确保现场的文件的版本更新；此外，在修改及发放的过程中，通过对修改内容的整理，增强了自己对产线作业的认识与PCB产品的认识，这些日积月累的认识，在一定程度上帮助她理解了客户的需求，也对客户审核时能够及时有效的回答客户提出的疑问、有效的解读、协助部门同事处理客户在审核后提出的不符合项改善。

　　她表示，在2016年客服工作方面，增强自身的工作积累，通过质量工具、部门与部门间的合作完成，对信息的解读，提升公司的品质形象；而文控方面，着重点将侧重于制度的建立，系统的改善及运用，同时做好其它文件的改善工作。

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