现场主管质量管理能力显著提升实战训练——《如何运用QCC解决质量问题》培训感悟

 来源：浙江万正电子   更新时间：2022/6/26   阅读次数：792

　　2022年6月24日、25日在嘉兴南湖参加王小伟老师主讲的《现场主管质量管理能力显著提升实战训练》公开课程，全面学习质量管理，提升管理能力。

　　此次培训是本人入职万正以来的第一次外训，通过为期两天的学习，我对质量管理有了一个全面的了解，收获颇丰，以下简单的总结一下感想。

　　什么是质量？是产品质量、过程质量和社会质量。质量是企业的生命，质量的控制与改进是企业发展的原动力，企业想要持续发展，应遵循科学管理程序。

　　作为品质部的一员，我真正意义上了解了品质部的核心职责：从预防为主的角度去指导、培训、帮助、支持、监督、检查其他实施部门及供应商的过程质量、工作质量，从而确保公司的产品质量、服务质量；应协助最高管理层建立和完善企业质量管理体系；建立和完善企业检测系统，以确保不合格在制品、半成品不转序，不合格成品不出厂，避免将不合格品交付给客户的风险。

　　作为一名CQE，我对自己的工作内容有了一个全面的认识：在过去的工作中，我一直将客户作为服务的中心，回复8D报告即为完成工作，却忽略了实践才是解决问题的根本方法，纸上谈兵终究是理想不是现实。我没有深入思考“为什么客诉？”和“客诉后如何全面改进”的问题。通过王老师的讲解，我才深刻认识到“没有内部顾客的满意，哪有外部顾客的满意”。虽说顾客是上帝，但我们不仅要让品质标准涵盖客户的特殊要求，更要将内部各部门的反馈或者批评结合到客户的投诉中，抛弃主观的“我以为”、“我感觉”，从实际生产出发，从“PQCDS”、“PDCA循环”、“人、机、料、法、环”改进技术和管理，将质量改进落实到实处。没有稳定的过程质量不会有稳定的结果质量，只有先改进过程，后改善结果，内外部共同改善才能做好产品品质，最终实现客户零抱怨、零投诉。在未来的工作中，如何进一步有效地贯彻落实全面质量管理，进一步提高自己的工作能力将成为我持续的工作目标和要求。客户的态度及反馈的问题最能反映产品质量，我应整合完善相关信息，反馈厂内对应部门的负责人，由他/她根据投诉的问题，寻找要因，提供改善措施，写入日常管理办法并监督检查作业员的现场实施情况。使用质量管理工具，从企业的全面质量经营管理出发，真诚的与客户沟通，更好地完成我的工作。

品质部（凌玮）

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