中高层管理者的沟通&冲突管理——培训心得

 来源：浙江万正电子   更新时间：2022/7/31   阅读次数：783

　　有幸参加公司安排的中高层管理者的沟通&冲突管理学习。在两天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队高效沟通和管理，如何成为高效领导、解决团队中各种冲突的问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野,体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。

　　这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题：一是思想和学习的问题，二是主管的角色认知，三是如何解决员工沟通&冲突管理。

　　一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有

多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，周老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。

　　很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。如何入“局”，如何破“局”。作为一名中层管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

　　周老师讲到的企业主管角色认知，根据公司战略→人员→管理；我们中层管理者要有效的运用各项资源，以适当的方法达成明确组织目标；用工作结果对领导负责；要做到承上启下的管理作用；（承上：承担、担当、责任；启下：启动、启发、公平）。

　　之前针对一些员工及沟通上我们处理不是很圆满，通过周老师培训我熟练掌握了如何对其余四种员工（新员工、平庸员工、资深员工、个性员工）高效沟通及高兴管理，通过管理发挥到最大效率；

　　针对新员工我们要制定岗位职责，明确告知什么是该做的，什么是不该做的，做好的标准是什么！对他的期望是什么！

　　针对平庸员工，鼓励优良行为，让员工意识到：比马龙效应、我是有价值的，唤起不熄的热枕。

　　针对资深员工，变动（非正常的情况）事先（还没有做决定之前）沟通（好好与当时人商量）。

　　针对个性员工，发挥（展示的舞台）长处（某个方面的优势）潜能（没有被开发出来的能力）。

　　自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

　　以上是我的心得，我将用我所学全部回馈公司，努力做到更好。

                                       

（生产部）胡勇

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